互联网：《信息无障碍：提升用户体验的另一种视角》

原书封面

寒假准备比赛的时候，我提了无障碍适老化，去年工信部逼国内互联网整改的方向Haier肯定也得听吧。后来想想，我好像从来没看过无障碍的书籍，就找到了旧合作方信息无障碍研究会的《信息无障碍》，国内第一本介绍信息无障碍的书。

此书更偏重于技术、产品和用户体验的结合，希望可以从新的角度让更多人意识到信息无障碍的价值。全书由“信息无障碍产品联盟”组织信息无障碍研究会、百度、阿里巴巴、腾讯、IBM、蚂蚁金服等知名机构或公司的技术专家和产品团队进行编写，主编是曾参与国际信息无障碍标准制定的专家张昆先生，由清华大学出版社合作出版。

《信息无障碍》张昆 清华大学出版社2018年版

书分成了八章，介绍了信息无障碍的概念、法律规范、原理、产品实践等内容。学到的无障碍知识很多，做成的思维导图很大一幅。也佩服发达国家的前沿性，人家订的法规比我们早了四十多年；香港也比大陆早了九年。种树第二个最好的时机是现在，希望这两年工信部的勒令整改能交一张漂亮的单子。

上图是我做的读书笔记导图，放在文章被压缩得看不清字，高清版在公众号聊天框输入“信息无障碍”领取吧。我摘取一些有意思的放到文中：

01 障碍

信息获取困难的人群，从单一维度上理解，很容易联想到残障人士、老年人，他们因为某种类型的身体残障、感觉器官老化，不能很好地获取信息，不得不借助特别的辅助工具去面对“障碍”问题。

但是，从产品设计、用户体验等维度去思考，获取信息困难是每个人都会碰到的问题，我们在某个时间段，会逐渐地或是突然地被隔绝在“信息孤岛”中，或许是年龄问题，或许是环境变换导致，或许是服务缺失。

02 信息孤岛

早期的盲文、手语其实形成了信息孤岛，将残障人士从大众中隔离。

残障人士在信息化时代所使用的内容和格式，跟正常人使用的是完全一样的，这也意味着，残障人士不仅在信息获取、交流上与正常人一样，也能更为平滑地和普通人沟通交流。

03 W3C/WAI

1994年，万维网发明者Tim Berners Lee在麻省理工学院创立了W3C。W3C是Web技术领域最具权威和影响力的国际中立性技术标准机构。而W3C遵循了Tim的愿景，保持它的两个基本设计原则：Web for All和Web on Everything。

1997年2月，W3C为了提升Web的可访问性，成立了Web无障碍推进组织（Web Accessibility Initiative, WAI）。

Web Accessibility：使人人都能进入网络并享受其服务，无论其硬件及软件、网络设备、母语语种、文化、地理位置或身体及精神状态如何。

04 学习障碍

读写障碍患者、自闭症、注意力缺陷症属于学习障碍；老年人、第二语言学习者，还有文字认识不够的人，由于自身条件所限，接受新技术知识较为缓慢；出国，语言环境发生变化，也属于学习理解障碍。

解决方法

1.语音合成技术： 帮助文字转换成语音，有助于理解。

2.语音识别技术：通过语音识别，将语言转换成命令，控制输入，操控移动设备或计算机，同时语音识别技术也用于字幕的制作，对于老年人、第二语言学习者也是有帮助的。

3.背景色、亮度控制：较为素淡的颜色背景，有助于读写障碍、自闭症人群缓和心境，接收信息。

4.纠错功能：系统可以识别输入错误，并且给予修正提示。

5.减少干扰：对于注意力不能集中的人，减少过多的视觉干扰，如闪动的图像，有助于接收信息。

6.手写输入：对于东亚文字，手写更快捷。

7.充足时间：提供足够的时间，让他们可以输入信息。

8.字典、注释：强化读写障碍人群的理解。

9.帮助：提供必要的说明和指导。

05 用户界面和信息可理解

用户界面和信息可理解：文本是可读且可以理解的。这个跟蚂蚁金服的培训好像，简单一句话：“好好说话”。

具体操作

1.定义文本内容使用的主要语言，帮助辅助技术、用户代理可以顺畅接入。如果缺少语言标签，用户代理在解析时可能会出现乱码。

2.清晰定义文本内容中的结构关系，如标题、文本、注释等，帮助读者快速理解其中的逻辑关系。

3.为不常用的单词、专业术语、缩写提供清晰的解释。

4.尽可能地使用简单、清晰的语言表达内容。

06 通用设计

又名全民设计、全方位设计或是通用化设计，是指无须改良或特别设计就能为所有人使用的产品、环境及通信。它所传达的意思是：如果能被身心障碍者所使用，就更能被所有的人使用。

通用设计是产品设计的较高阶段。无障碍设计是通用设计的通道，无障碍设计更多的是考量残障人士现实需要，以消除障碍、考量功能为主，使用者的心理感受不是重要的考量对象。而通用设计关注更为广泛的使用人群，有时不仅考量使用者的使用感受，也考量使用者的心理感受。